Bei Eröffnung unseres neuen Shops im August 2023 trafen wir Maßnahmen zur Vorbeugung von Betrug sowie andere Sicherheitsmaßnahmen, die sich mitunter von denen unterscheiden, die Ihr aus unserem alten Shop gewohnt seid. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, haben wir die beiden wichtigsten Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen identifiziert:
1. Rechnungsland, IP oder Zahlungsquelle passen nicht zusammen: Eure IP-Adresse (Internet-Protokoll-Adresse), Rechnungsadresse sowie die Zahlungsquelle müssen zusammenpassen, damit Ihr erfolgreich einkaufen könnt. Das bedeutet, wenn Euer Rechnungsland sich von dem Ort unterscheidet, wo Ihr Eure Zahlung leistet, schlägt die Transaktion möglicherweise fehl. Zusätzlich kann die Nutzung eines VPNs (Virtuelles Privates Netzwerk), das Eure geologische Position zu einem anderen Land ändert, eine Transaktion fehlschlagen lassen.
Ihr könnt dafür sorgen, dass Eure Informationen immer aktuell sind, indem Ihr auf Euer Zahlungsprofil zugreift. Das könnt Ihr im Spiel über den Shop erledigen, oder über unsere Webseite hier. Wenn Ihr den Shop im Spiel verwendet, klickt Ihr auf „Punkte kaufen“ und wählt ein beliebiges Paket, um zur Zahlungsmaske zu gelangen, in der Ihr Eure Zahlungsmethode anpassen könnt.
2. Fehlendes Namensfeld für Zahlungsquelle: Als Maßnahme zur Wahrung der Kontosicherheit ist es nicht möglich, bei der Bearbeitung einer Zahlungsquelle Euren Vor- oder Nachnamen zu ändern, wenn das Namensfeld beim Bearbeiten einer gespeicherten Zahlungsquelle nicht angezeigt wird, müsst Ihr diese löschen und neu hinzufügen. Wiederkehrende Abonnements müssen dann mit der neuen Zahlungsquelle erneut aktiviert werden.
Um eine Zahlungsmethode zu löschen und neu hinzuzufügen, wenn Ihr den Shop im Spiel verwendet, klickt Ihr auf „Punkte kaufen“ und wählt ein beliebiges Paket, um zur Zahlungsmaske zu gelangen. Klickt auf „Zahlungsquellen“ und dann „Löschen“, um Eure gespeicherte Zahlungsquelle zu löschen.
Im HdRO-Markt klickt Ihr auf „Zahlungsquellen“ und dann „Löschen“, um Eure gespeicherte Zahlungsquelle zu löschen. Fügt die gespeicherte Karte dann erneut hinzu.
Wenn nach Befolgen der genannten Schritte weiterhin Zahlungsprobleme auftreten, wendet Euch bitte unter help.standingstonegames.com an den Konto-Support. Wählt in Eurem Ticket zuerst „Ich habe Probleme mit einer Zahlung", füllt dann das Formular aus und klickt auf „Abschicken“. Vielen Dank für Eure Treue!